Problema backup

[fuku]

Salve ragazzi, ho questo problema: quando vado a fare il backup del telefono, prima di aggiornarlo tramite Blackberry Desktop Software, poco dopo l'inizio il processo si blocca, sullo schermo del device non compaiono più le frecce che "viaggiano" tra il simbolo del telefono e il simbolo del pc e sono costretto a staccare il cavo USB dal computer, pensate che possa risolvere in qualche modo questo problema?